Thymian

Die im ätherischen Öl enthaltenen Stoffe Thymol und Cineol besitzen desinfizierende, antibakterielle, antivirale, entgiftende und entzündungshemmende Eigenschaften. Das Wort “thýmos“ kommt aus dem Altgriechischen und bedeutet “Emotion”. Es gibt viele mystische und sagenhafte Geschichten rund um den Thymian. Die Griechen haben damit z. B. Rauchopfer gestaltet, um die Götter „gnädig“ zu stimmen.

Eine Reklamation ist noch lange kein Konflikt, außer, du machst jetzt einen daraus! Ob sich ein Kunde bei einer Reklamation nun so oder so verhält, dazu bist du selbst meist der Schlüssel. Dein Umgang mit Reklamationen und Beschwerden ist nicht von deiner Servicequalität zu trennen. Erst im Sturm zeigen sich eben die Fähigkeiten des Skippers! In diesem Webinar zeigen wir dir Tricks und Kniffe, wie du auch in schwierigen Situationen souverän bleiben kannst. Lerne, Reklamationen und Beschwerden nach einem roten Faden zu meistern und Kommunikationsmuster, die immer professionell und dennoch herzlich ankommen. Wir wollen dir aber auch zeigen, dass nicht jede Beschwerde berechtigt sein muss und wie du reagieren kannst, wenn dich Gäste und Kunden „auf die Probe“ stellen….

Speaker

Frank Simmeth

Lernort:

Online

Reklamationen souverän meistern

König Kunde?

Warum „Dienstleister“ unbedingt stolz auftreten müssen

Strategisch

Beschwerden in 5 Schritten leicht meistern

Emotionen lesen

Unzufriedene Kunden sofort erkennen können

Der Kapitän

Profi bleiben auch oder gerade in schwierigen Situationen

Gezielte Kommunikation

Formulierungen die beim Kunden wirklich ankommen

Killerphrasen

Die apokalyptischen Reiter der Beschwerde

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