Floskelfrei am Empfang

Der Empfang ist weit mehr als die „Visitenkarte“ eines Hauses – er ist die Bühne, auf der der erste Eindruck entsteht. Und der bleibt. Wer hier mit echter Präsenz, Herz und Klarheit auftritt, sorgt dafür, dass Gäste sich willkommen fühlen, bevor das erste Wort gesprochen ist. Dieses Webinar zeigt dir, wie du mit Sprache, Haltung und kleinen Gesten große Wirkung erzielst – und wie du den Unterschied machst zwischen „freundlich“ und „unvergesslich“. Wie du am Empfang vom ersten Moment an begeisterst – und bleibend wirkst. Der erste Eindruck öffnet Türen – der letzte entscheidet, ob sie wieder aufgehen.

Der erste Eindruck zählt, der letzte Eindruck bleibt! Am Empfang in der Firma, am Telefon oder auch per Mail. Der erste Augenblick ist der entscheidende. Hier darf kein Raum sein für Floskeln. Wer hier „Check-in“ und „Check-out“ ausschließlich auf den Prozess reduziert, überlässt es dem Zufall, ob die Kunden wiederkommen. Dieses Webinar bietet praktisch ein „Best-of“ für eine der wichtigsten Abteilungen im Betrieb. Wie kommst du mit Kunden innerhalb von Sekunden in guten Kontakt? Wie kannst du auch internationale Kunden sofort begeistern? Wie verkaufst du geschickt ein Upgrade? Wie findest du in kürzester Zeit heraus, ob ein Kunde wirklich zufrieden ist? Ein bunter Gewürzmix also, der aus jedem Empfang eine echte Servicestation macht.

Speaker

Frank Simmeth

Lernort:

Online

Floskelfrei am Empfang

Von Ländern und Sitten

Internationale Kunden mit typischen Gesten begrüßen

Upgrade

So funktioniert Zusatzverkauf auch am Empfang

Erster Eindruck

Wie man schnell in guten Kontakt mit Gästen und Kunden kommt

BeSCHWERde

Unzufriedene Kunden gleich erkennen und managen

Beziehung

Formulierungen die wirklich gut ankommen…

Was bleibt...

Bis zum Abschied wirklich verbindlich bleiben

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